eTjänster - perspektiv och utvärdering

Efter fullgjord kurs ska studenten kunna analysera och utvärdera samexisterande eTjänster som tillhandahålls av en uppsättning skärmdokument.

Kursen är indelad i fem delmoment. Varje moment motsvarar 1,5 hp.

Delmoment 1:
Efter detta moment ska studenten ha förvärvat förmåga att:

• beskriva grundläggande kriterier för eTjänster.
• analysera exempel på företeelser och argumentera varför dessa är eTjänster eller inte.

Delmoment 2:
Efter detta moment ska studenten ha förvärvat förmåga att:

• redogöra för begrepp och värderingar som kännetecknar eTjänster som social interaktion genom användning av IT-system.
• analysera en utvald eTjänst som social interaktion via användning av IT-system.

Delmoment 3:
Efter detta moment ska studenten ha förvärvat förmåga att:

• redogöra för hur eTjänster kan samexistera inom de skärmdokument som IT-systemen presenterar.
• analysera samexisterande eTjänster tillhandahållna av en utvald uppsättning skärmdokument.

Delmoment 4:
Efter detta moment ska studenten ha förvärvat förmåga att:

• beskriva grundläggande principer för utvärdering av eTjänster och skärmdokument.
• utveckla en utvärderingsstrategi som skall användas i delmoment 5, för att utvärdera en utvald eTjänst och dess skärmdokument.

Delmoment 5:
Efter detta moment ska studenten ha förvärvat förmåga att:

• utvärdera eTjänster och skärmdokument genom tillämpning av den utvärderingsstrategi som utarbetats i moment 4.

Delmoment 1 (1,5 hp)
Detta moment omfattar följande aspekter:

• tre grundläggande kriterier för eTjänster.
• olika typer av eTjänster, såsom e-myndighetstjänster, kommersiella eTjänster, mobila eTjänster och eTjänster för elektronisk handel.
• kännetecken för eTjänster.

Delmoment 2 (1,5 hp)
Detta moment omfattar de fem första reglerna i den praktiska teorin om eTjänster. Dessa regler tar utgångspunkt i att eTjänster bygger på både teknisk och social interaktion mellan kunder och en tjänsteleverantör. Reglerna föreskriver ett flertal begrepp för analys av eTjänster, t ex eTjänstekoncept, grundläggande relationer, samt interaktiva, autonoma och externa användningssituationer.

Delmoment 3 (1,5 hp)
Detta moment omfattar den sjätte och sista regeln i den praktiska teorin om eTjänster. Denna regel är baserad på ett kontextuellt synsätt och begrepp såsom fokal eTjänst, eTjänstekomplement, eTjänstemiljö, länknings-eTjänst och relaterad eTjänst. I momentet behandlas dessutom några strategier för samexistens och marknadsföring av eTjänster.

Delmoment 4 (1,5 hp)
Detta moment omfattar följande områden:

• aspekter på tjänstekvalitet och kommunikationskvalitet.
• exempel på olika utvärderingsstrategier och metoder
• aspekter på kvalitetskriterier för utvärdering av skärmdokument ur ett eTjänsteperspektiv.

Delmoment 5 (1,5 hp)
I detta moment tillämpar studenten sina kunskaper och strategier från föregående moment för analys och utvärdering av eTjänster och skärmdokument.

Varje delmoment bedöms genom skriftlig rapportering. Muntlig examination utförs dessutom slutligen i delmoment 5 för att låta studenten diskutera och försvara inlämnade rapporter.

Kursen ges på ett distansöverbryggande och interaktivt sätt och kräver tillgång till en dator med internetanslutning. Studiehandledning, föreläsningar, inlämningsuppgifter m m återfinns i ett webbaserat kursrum och kan tillgodogöras oberoende av tid och rum. I kursrummet finns för varje delmoment en studiehandledning som innehåller läsanvisningar, beskrivning av examinationsuppgifter och kriterier för betygsättning för kursen.

Som betygsskala används U–VG.