Förtroendet för socialtjänsten är en avgörande faktor för om människor söker hjälp och när de gör det. Samtidigt visar forskning att tillit inte är något som kan tas för givet, utan något som byggs i vardagen, i mötet mellan människor.
Rapporten ”Hur stärker vi förtroendet för socialtjänsten?” visar att förtroendet påverkas av både individuella erfarenheter och hur socialtjänsten uppfattas i samhället. Negativa berättelser och desinformation kan förstärka misstro, medan positiva möten kan bidra till att bygga tillit över tid.
– Förtroende är avgörande för att socialtjänsten ska kunna fungera. Det handlar i grunden om att människor känner att de blir lyssnade på och bemötta på ett respektfullt sätt, säger Ali Abdelzadeh, huvudförfattare till rapporten.
Förtroende byggs i mötet
Rapporten visar att relationen mellan personal och invånare är central. Hur människor blir bemötta, hur tydlig kommunikationen är och hur tillgänglig verksamheten upplevs påverkar i hög grad tilliten.
Små, vardagliga interaktioner kan ha stor betydelse, både för att bygga upp och för att snabbt rasera förtroende.
Viktiga faktorer för att stärka förtroendet
Forskningen pekar på flera områden där socialtjänsten kan arbeta aktivt:
- tydlig och transparent kommunikation
- ökad tillgänglighet och flexibilitet
- kontinuitet och stabil bemanning
- långsiktigt relationsbyggande arbete
- samverkan med andra aktörer i samhället
– Förtroende byggs i mötet mellan människor. Det handlar om bemötande, tydlighet och att skapa tillit i varje enskild kontakt, säger Ali Abdelzadeh.
En del av ett mer förebyggande arbete
Att stärka förtroendet är också centralt för att nå människor tidigare och arbeta mer förebyggande. När tilliten är högre ökar sannolikheten att människor söker stöd innan problemen har blivit allvarliga.
Resultaten kan därför fungera som ett stöd för kommuner och verksamheter som vill utveckla sitt arbete i linje med den nya socialtjänstlagen, där ett ökat fokus på förebyggande och proaktiva insatser lyfts fram.
Fakta: Rapporten
Namn: Hur stärker vi förtroendet för socialtjänsten?
Författare: Ali Abdelzadeh och Erik Lundberg, Högskolan Dalarna
Publicerad: April 2026
Finansiär: Fonden för hälso- och välfärdsforskning, Hälsa och välfärd i Dalarna (HvD)
Läs rapporten:
