Mål
Efter godkänd kurs ska studenten kunna:
- redogöra för och förklara begrepp, modeller och teoretiska resonemang inom tjänstemarknadsföring
- redogöra för, analysera och reflektera över tjänsteinteraktioner ur såväl ett kund- som ledningsperspektiv
- identifiera, analysera och diskutera affärsproblem utifrån ett tjänsteperspektiv
- redogöra för och diskutera teknikens betydelse för tjänsteutveckling liksom internationalisering av tjänster.
Innehåll
Kursen behandlar tjänster, deras karaktäristika och betydelse i samhället. Kursens första modul Tjänster, design och kvalitet fokuserar på begrepp, modeller och teoretiska resonemang som kan användas för att beskriva och utveckla tjänster i skilda organisationer. Den andra modulen, Interaktion, relationer och intern marknadsföring, fokuserar på mötet mellan anställda och kunder och hur denna relation kan utvecklas och ledas såväl som på hur organisationer kan arbeta med intern marknadsföring.
Examinationsformer
Om kurstillfället är utlyst som campusförlagt gäller följande:
- Individuell inlämningsuppgift
- Gruppvis inlämningsuppgift
- Muntlig presentation
- Diskussion vid seminarium
Om kurstillfället är utlyst som distans gäller följande:
- Gruppvis inlämningsuppgift
- Muntlig presentation
- Diskussion vid seminarium
- Individuell skriftlig tentamen
Betyg
Som betygsskala på hel kurs används U–VG.
För betyget Väl godkänd på kursen krävs VG på den andra modulen och G på den första modulen.
Betyg rapporteras enligt följande:
- Tjänster, design och kvalitet - 4,5 hp | U–G
- Interaktion, relationer och intern marknadsföring - 3 hp | U–VG
Behörighet
- 90 hp varav 45 hp inom huvudområdet företagsekonomi, inklusive Marknadsföring B 7,5 hp, Organisation B 7,5 hp samt en metodkurs, 7,5 hp
Övrigt
Överlappar FEC041, FEC061, FÖ2007, FÖ2032
Kursen kan inte ingå i en examen tillsammans med andra kurser med motsvarande innehåll.
Om studenten har ett beslut/rekommendation om riktat pedagogiskt stöd från Högskolan Dalarna på grund av funktionsnedsättning, har examinator rätt att anpassa examinationen. Examinator avgör utifrån kursplanens mål om examinationen kan anpassas i enlighet med beslutet/rekommendationen.